QUALITÄTSMANAGEMENT

Qualitätssystem

Mit unserem Qualitätssystem wollen wir unsere Dienstleistung und Produktqualität ständig verbessern, die Qualität und Effizienz der Arbeitsabläufe und Prozesse steigern, präventiv und kundenorientiert agieren und dadurch Fehler vermeiden sowie internes und externes Vertrauen fördern.

Qualitätsmanagement

Die Kundenzufriedenheit ist oberste Leitlinie in der Auftragserfüllung. Die Arbeit unserer Trainer basiert auf den Werten des Berufsbildes und den ethischen Grundsätzen der European Coaching Association (ECA) und orientiert sich maßgeblich an den Wünschen und Vorstellungen unserer Kunden. Unsere Qualitätssicherung erfolgt über ein Feedbacksystem, das die Wahrnehmungen unserer Kunden über die Arbeit der Trainer, die Qualität der Arbeitsergebnisse sowie deren Transfer in die  berufliche Praxis und die logistischen und infrastrukturellen Rahmenbedingungen unserer Tätigkeit zum Inhalt hat. Unsere Trainer verfügen über entsprechende Kernkompetenzen und sind für ihre Aufgabenerfüllung umfassend zertifiziert. Die Fort- und Weiterbildung unserer Trainer erfolgt regelmäßig und eigenverantwortlich durch Literaturstudium, Teilnahme an Weiterbildungsveranstaltungen, Vorträgen und Seminaren sowie im Rahmen gesonderter auftragsbezogener Vorbereitungen. Unsere Seminare und Trainings sind grundsätzlich mit zwölf TeilnehmerInnen limitiert. Ab mehr als zwölf TeilnehmerInnen arbeiten wir aus Qualitätsgründen zusätzlich mit einem Co-Trainer. Die schriftlichen Rückmeldungen unserer Kunden werden einer laufenden Auswertung unterzogen und finden in der Evaluierung unserer Dienstleistungen Berücksichtigung. Auf Wunsch geben wir unseren Kunden neben einem generellen Feedback und Aussagen zu Erfolg und Zielerreichung als Teil des Clearings am Ende unserer Dienstleistungen auch individuelle Rückmeldungen.